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Frais de port et mode de livraison

Tarif des frais de port

Les prix sont affichés en euros toutes taxes comprises, et hors participation aux frais de port. Ils sont soumis à la taxe sur la valeur ajoutée française (hormis les cas prévus à l'Article 262 ter I du CGI et/ou à destination de certains consommateurs en raison de leur situation géographique), et tout changement du taux légal de cette taxe sera répercuté sur le prix des produits présentés sur le site www.cafe-proqua.com à la date stipulée par le texte législatif ou réglementaire applicable. Les prix sont susceptibles d'être modifiés à tout moment notamment en raison des variations des tarifs de la poste, d'une offre de lancement, de promotions ou de soldes. La participation aux frais de port varie selon le mode de livraison souhaité par le consommateur lors de la commande et son montant est indiqué avant la validation de la commande. Les frais de port ne sont pas remboursés en cas d'annulation d'une commande après son expédition et seront donc déduits du montant du remboursement effectué par la société PROQUA, lequel interviendra dans les 14 jours de l'annulation. La participation aux frais de port pourra être intégralement ou partiellement prise en charge par la société PROQUA de façon ponctuelle.

Renseignements

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison fournie par le consommateur lors de sa commande en ligne ou hors-ligne dans un délais de 48 à 72 heures. Dans le cas où l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation, il convient pour le consommateur de fournir ces deux adresses distinctes dans le bon de commande. Il appartient de même au consommateur de fournir toutes informations utiles à la livraison lors de sa commande afin de permettre aux transporteurs de procéder à la livraison. En cas d'informations erronées ou incomplètes ayant entraîné l'impossibilité pour le transporteur de procéder à la livraison, une seconde livraison sera effectuée après le retour par le transporteur de la marchandise à la société PROQUA, ceci moyennant le versement préalable du montant de nouveaux frais de port de la part du consommateur.

Livraison

Le consommateur doit procéder à un examen de l'état physique du colis livré par le transporteur ainsi qu'à un examen de son contenu, et ceci en présence du livreur y compris lors du dépôt du colis en relais PICKUP ou, lors du retrait en boutique du colis. Toute anomalie constatée devra impérativement faire l'objet de réserves manuscrites portées sur le bordereau de livraison du transporteur ; ces réserves devront être explicités, détaillés, datées et signées par le consommateur afin d'éviter toute contestation. Aucune réclamation ne pourra être enregistrée à défaut de réserves formulées lors de la livraison. En cas d'absence, le transporteur, laissera un avis de passage dans la boite aux lettres l'invitant à retirer les produits à une adresse donnée. En cas de refus de la livraison par le consommateur, celui-ci sera remboursé du montant de sa commande déduction faite des frais de retour supportés par PROQUA.

Retard - Perte

En cas de non-respect des délais transporteur, il convient pour le consommateur de contacter dans un premier temps le transporteur concerné afin de vérifier que les produits commandés ne font pas l'objet d'une mise en instance. En cas de retard important ou de difficulté pour localiser les produits commandés, le consommateur peut contacter la société PROQUA qui ouvrira une enquête afin de tenter de localiser le colis éventuellement égaré par le transporteur. Le consommateur devra nous contacter et fournir toutes les informations utiles de nature à lui permettre de tenter de localiser les produits commandés par l'intermédiaire du transporteur et notamment le bon de commande. En pareille hypothèse, la société PROQUA est dépendante des délais imposés par les transporteurs concernant la déclaration de perte et le remboursement de l'envoi. Ces délais peuvent varier selon le transporteur. Aucun remboursement du consommateur ne pourra donc avoir lieu avant que le transporteur n'ait déclaré égarés, à l'issue de son enquête, les produits commandés. Sitôt la déclaration de perte effectuée par le transporteur, la société PROQUA procédera au remboursement du consommateur.

Livraison en Point relais PICKUP

La livraison de vos colis avec le choix des point de retrait partout en France, parmi 10 000 bureaux de postes, 7 500 relais PICKUP et 500 consignes Pickup station. Lors de la sélection du mode de livraison, il vous suffit d’entrer votre code postal pour connaître le point de retrait PICKUP le plus proche de chez vous.

Retrait de votre colis dans l’une de nos boutiques

Le retrait de votre colis se fera aux jours et heures d’ouverture de la boutique.

Pour la boutique de Boulogne sur Mer, situé 4 rue St Louis, les horaires sont :

Lundi : Fermé

Mardi : 09:30–12:30 14:30–18:30

Mercredi : 09:30–12:30 14:30–18:30

Jeudi : 09:30–12:30 14:30–18:30

Vendredi : 09:30–12:30 14:30–18:30

Samedi : 09:30–12:30 14:30–19:00

 

Pour la boutique du Touquet, situé 80 rue de Metz, les horaires sont :

Lundi : 10:00–13:00 15:00–19:00

Mardi : Fermé

Mercredi : Fermé l’hiver

Jeudi : 10:00–13:00 15:00–19:00

Vendredi : 10:00–13:00 15:00–19:00

Samedi : 10:00–13:00 15:00–19:00